Å bli filialsjef i en bank eller annen finansinstitusjon krever mye mer enn muligheten til å knuse tall. For å lykkes må du også ha sterke ferdigheter innen salg, personalledelse og kundeservice.


'Filialsjefers primære ledelsesfunksjon vil være personalledelse, kundeservice og forretningsutvikling,' sier Douglas Rickart fra Robert Half International i Minneapolis.

Diane Williams, direktør og læringskonsulent forAmerican Bankers Association, sier mange filialledere engasjerer seg sterkt i salg, bidrar til å få inn nye forretninger og til å bygge og vedlikeholde kundeforhold. Avdelingsledere håndterer alt fra sikkerhetsspørsmål, for eksempel å åpne hvelvet om morgenen eller låse det om natten, til kunder som er opprørt over kassakreditt eller avslag på lån. Banknæringen er sterkt regulert, men ledere kan lære seg reglene, sier Williams.

De med den rette blandingen av utdanning, ferdigheter og erfaring vil finne mange muligheter innen filialadministrasjon. Med banker som nå åpner lengre timer, inkludert senere på kvelden og i helgene, og med filialer nå i supermarkeder og andre butikker, er det god plass til vekst og utvikling.

- Banknæringen er veldig sterk, sier Rickart. - Nye banker åpnes, og eksisterende banker utvider filialnettverk. Så banken generelt har veldig sterke jobbmuligheter i dag og i overskuelig fremtid. '


John H. Jordan, president og administrerende direktør i Community Bank of East Tennessee, er enig. 'Banker forgrener seg til en hastighet uten sidestykke,' sier han. 'Mulighetene er der for personer med lyst til å jobbe. Fremtidsutsiktene er også gode til å gå inn i høyere stillinger i organisasjonen hvis de ønsker det og fungerer godt som filialledere. '

Fellesskap kontra store banker


Bankens størrelse bestemmer ansvaret til en filialsjef, sier Rickart. I en samfunnsbank er filialsjefen vanligvis ansvarlig for alle aspekter av grenen, inkludert tellere, personlige bankfolk, kundeservice og kommersielle utlån. En filialsjef i en bank med eiendeler større enn 1 milliard dollar har lignende ansvar, men håndterer ikke kommersiell utlån, men fokuserer i stedet på personkunder.

På filialer av The Community Bank of East Tennessee, for eksempel, som har 200 millioner dollar i eiendeler, oppfordres filialsjefer til å tenke på virksomheten som sin egen. De er ansvarlige for å administrere menneskene sine, utvikle virksomheten og opprettholde lønnsomheten og veksten i virksomheten, sier Jordan. Banken hans vil ansette nyutdannede studenter eller de som er interessert i en banklederkarriere med riktig utdannelse og bakgrunn og trene dem i minst et år i banken før de gir dem en filial å drive. Høgskolen kan være i alle felt, og den typiske startlønnen er $ 30.000.


'De administrerer salgs- og serviceaspektene ved virksomheten,' sier Jordan. 'Dette vil inkludere mennesker og økonomi, og vi flytter ledere fra organisasjonen. Som med alle jobber, er den største utfordringen mennesker. De må sørge for at filialfolkene deres er tilstede og motiverte for salg og service. '

Ferdigheter for suksess

For å lykkes må grenledere ha gode forretningsutviklingskunnskaper og en bevist evne til å utvikle et team, sier Rickart. Å lede pakken i lånegenerering og innskuddsvekst vil sette noen i en god posisjon til å vokse til en lederstilling, sier han, men de beste kandidatene er også i stand til å motivere og veilede andre.

Rickart anbefaler at en filialsjef har minst fem års bankerfaring, mens Williams sier at potensielle ledere med en bachelor- eller mastergrad, sammen med relevant ledelse eller økonomisk erfaring i andre bransjer, kan lære seg bransjens triks.