Ariel Levin driver med mennesker. Hennes daglige krets handler om å sørge for at hun møter kunder & rsquo; behov mens de gir dem en plattform for å løse bekymringer - og hun elsker jobben sin.


& ldquo; Det er sjansen til å være en stemme for disse menneskene, og jeg liker spesielt godt å finne ut hvordan vi skal gjennomføre endringer for å sikre at kundenes stemmer blir hørt, & rdquo; sier Levin.

Levin, 24, en kundeservicespesialist hos madrassforhandleren Casper i New York, er en av mer enn 2 millioner ansatte i kundeservicebransjen.

Bilde av Ariel Levin

Ariel Levin, 24, brukte sine overførbare ferdigheter for å bryte seg inn i kundeservicebransjen. Fotokreditt: Casper

I behov av ansatte som kan imøtekomme kunder på flerkanalsplattformer-i butikk, telefon, sosiale medier, mobil-forventes kundeservicetjenester å vokse 13% innen 2022, ifølge Bureau of Labor Statistics.


Kundeservicerepresentanter tjener en gjennomsnittlig lønn på $ 35 000, ifølge PayScale, og ansatte i lederroller kan tjene $ 51 000 årlig.

Hvis du ønsker å bygge en karriere innen kundeservice, kan du begynne med å svare på telefoner og e -postmeldinger, men det er stort potensial for vekst. Vi snakket med tre ansatte for å se hvordan en karriere innen kundeservice egentlig er.


Hvordan de kom seg inn i feltet

På utkikk etter en mer praktisk rolle, brukte Levin organisering og problemløsningskunnskaper, som hun skaffet seg fra å jobbe i NBCUniversals sideprogram, en 12-måneders rotasjonsutviklingserfaring og et PR-byrå for å få henne jobben hos Casper hvor hun jobbet i nesten to år.


Levin er beviset på at overførbare ferdigheter kan hjelpe deg med å få en konsert med kundeservice, og hun er ikke den eneste.

Massella Dukuly, 25, er kundeoperatør på Squarespace i New York. Ironisk nok hadde hun definitivt aldri tenkt å jobbe i en kundevendt rolle, & rdquo; hun sier. Dukuly, som pågår i fire år i kundeservicebransjen, ønsket faktisk å bli psykolog, men jeg visste hva som var mine sterke sider, og jeg har alltid vært en person. & Rdquo;

Hun planla opprinnelig å gå på forskerskole, men bestemte seg for å få et års arbeidserfaring under beltet med en morsom jobb som ville gi balansen mellom jobb og liv. Dukulys første jobb var på Warby Parker i New York, hvor hun jobbet som kundeopplevelsesassistent og raskt oppnådde en kampanje for en kundeserviceteamleder.

Bilde av Tricia Rosetty

Tricia Rosetty, 27, viste frem sin kreativitet og forskning om selskapet i jobbsøknaden sin, noe som fikk henne til å bli lagt merke til og til slutt ansatt. Fotokreditt: Eventbrite


Dukuly sier at det var hennes personalledelsesferdigheter og hardtarbeidende holdning som ga henne jobben på Squarespace.

Tricia Rosetty, 27, ønsket å ta et skritt fra sin bakgrunn innen markedsføring og så på støtte som den perfekte måten å jobbe direkte med kunder. Rosetty bestemte seg for å vise frem sine kreativitetsevner for å få søknaden hennes lagt merke til. Ved å bruke koden fra selskapets hjelpesenter, gjorde hun den til en artikkel om hvorfor de skulle ansette henne. De la merke til og leide henne inn som hjelpespesialist.

Rosetty har jobbet på Eventbrite i San Francisco som en innholdsstrategileder det siste året, selv om hun har vært i selskapet i to år.

Hvordan deres typiske dager er

Som kundeservicespesialist består Levins daglige til det meste av å samhandle med kunder gjennom sosiale medier, live chatter, e-post og telefonsamtaler.

& ldquo; Jeg hopper av hvert par timer for å overvåke nettstedanmeldelser, sitte på møter og sende kunder gaver og notater. & rdquo; sier Levin. & ldquo; Uavhengig av antall interaksjoner jeg har på en dag, fokuserer jeg alltid på å gjøre hver samtale til den beste den kan være. & rdquo;

I lederrollen tilbringer Dukuly ofte tiden sin i møter med teamet sitt eller andre ledere. Hun jobber vanligvis fra 10 til 18. og leder et team på ni.

& ldquo; Jeg jobber spesielt med måter å gjøre teamet vårt så effektivt og produktivt som mulig, & rdquo; sier Dukuly. & ldquo; Det er mye analyse og smidig arbeid, men endring er normen i miljøer med høyt tempo som dette. & rdquo;

Rosetty har en mer strategisk rolle og leder et team av innholdsskapere som fokuserer på å forbedre Eventbrites selvbetjente kundeopplevelse. Teamet hennes lager alle slags støtteinnhold, inkludert artikler i brukerstøtten, instruksjonsvideoer, e -poststøtte, intern dokumentasjon og opplæringsmateriell.

& ldquo; Mine dager er sjelden de samme, men inkluderer vanligvis en kombinasjon av å jobbe med mitt direkte team, frontlinjens representanter og tverrfunksjonelt samarbeid, & rdquo; sier Rosetty.

Hvilke ferdigheter de sier er viktige

Mellom Levin, Dukuly og Rosetty er de enige om at den viktigste ferdigheten som trengs for å jobbe i kundeservice er å ha en følelse av empati.

Bilde av Massella Dukuly

Massella Dukuly, 25, sier det er viktig å tenke strategisk om hvordan du kommer dit du vil være hvis du vil gå oppover kundeservicestigen. Fotokreditt: John Branch IV

& ldquo; Empati er bordinnsatser i denne bransjen, men det å ha finesse til å ha virkelig autentiske samtaler som gjenspeiler ekte empati og kundeoppdrett er en kunst, & rdquo; sier Rosetty.

Utover empati, sier Rosetty at du må ha god dømmekraft for å måle hvordan en kunde føler seg gjennom en telefonsamtale. I tillegg sier hun at ferdigheter i problemløsning er nyttige når de prøver å finne den beste oppløsningen for et individ.

Dukuly er enig og legger til at du må være tålmodig og tilpasningsdyktig. Hun bemerker også at 'å gi plass til det uventede og ikke være hardt bestemt på hvordan ting skal gå, vil tillate deg å prestere bedre.'

& ldquo; For å kunne sette deg selv i en kundes sko er avgjørende for å forstå enhver forespørsel eller problem de måtte ha, & rdquo; sier Levin, som også mener organisering er en nyttig ferdighet fordi du vil håndtere mange forskjellige meldinger og samtaler for å holde styr på.

Deres karriereråd

For å få din første jobb innen kundeservice, foreslår Levin å begynne med å undersøke selskapene du beundrer, og legge merke til at det er mye lettere å snakke om et produkt eller merke du virkelig tror på.

Rosetty sier nøkkelen til suksess i kundeservice er å bli veldig flink til å lytte ved å fokusere på å hjelpe noen andre enn deg selv. & ldquo; De beste representantene er de beste lytterne, & rdquo; hun sier.

For Dukuly er en lederrolle en høy prestasjon i verden av kundeservice. For å komme dit, sier hun at du må tenke strategisk. & ldquo; Innen din nåværende rolle er det best å forfølge initiativer og muligheter som gir deg ferdigheter og erfaring til å være en god kandidat for muligheter fremover, & rdquo; hun sier.

MER FRA Gastromium:

  • Big data -analyse, cybersikkerhet og personalisering driver 2015 -ansettelser
  • 4 nye detaljhandelsjobber forårsaket av fremveksten av teknologi