Lagkonflikter blir vanligvis sett på som negative. Vi pleier å tenke på det som teammedlemmer som er uenige, krangler og roper. Å håndtere gruppekonflikter åpent virker ubehagelig for de fleste individer, men disse sporingene er en normal del av hvert lags funksjon. Å håndtere en teamkonflikt direkte kan hjelpe teamet med å finne bedre løsninger og utvikle et solid fundament for tillit i det lange løp.
Hvert lag har interne konflikter fra tid til annen. Mange ledere unngår teamkonflikter, og andre håndterer uenigheter feil. Men ledere som håndterer problemer konstruktivt kan forbedre produktiviteten, generere nye ideer og personlig utvikle teammedlemmer.
'Ved første rødme ser det ut til at teamkonflikter er negative og noe som trenger teamlederens umiddelbare engasjement for å rette opp,' sier Jon Warren, assisterende divisjonsdirektør i Missouri Department of Corrections. 'Noen ganger er konflikt mellom lagspillere veldig viktig for å utvikle ny tenkning og faktisk flytte teamet fremover.'
Stadier av teamutvikling
Lag går gjennom bestemte stadier etter hvert som de utvikler seg. Bruce Tuckman, i sin ofte siterte psykologiske bulletin-artikkel fra 1965 'Developmental Sequence in Small Groups', tok eksisterende teorier og kokte dem ned til fire stadier av teamutvikling: Forming, storming, normering og prestasjon. Å bestemme hvilket utviklingsstadium teamet er i, vil hjelpe en leder til å bestemme hvordan han skal håndtere konflikten.
- Lagkonflikter kan løses raskt og effektivt og krever bare en nøkkelingrediens, sier Warren. 'Den viktigste ingrediensen er en teamleder som kan diagnostisere et team i stadier av teamutvikling og velge fra en rekke effektive teamlederferdigheter som er nødvendige for passende intervensjon for øyeblikket.'
Etter hvert som teammedlemmene blir kjent med hverandre i formingsfasen, må en leder være mer direkte. I stormingsfasen når det oppstår konflikt, må lederen være både direktiv og støttende. I normeringsfasen, når teammedlemmer utarbeider forskjellene sine, må lederen være mer støttende og mindre direktiv. Til slutt i utførelsesfasen, når laget går lett fremover, bør lederen være støttende.
Verktøy for å overvinne konflikter
Det er mange måter å håndtere konflikt konstruktivt på. 'Å bruke situasjonsledelse med team er en utmerket måte å overvinne konflikter og gå videre,' sier Warren. Her er noen ekstra trinn du kan lære teammedlemmene dine:
- Angrip problemet, ikke personen.
- Fokuser på det som kan gjøres, ikke på det som ikke kan gjøres.
- Oppmuntre til forskjellige synspunkter og ærlig dialog.
- Uttrykk følelsene dine på en måte som ikke klandrer.
- Godta eierskap for din del av problemet.
- Lytt til å forstå den andres synspunkt før du gir ditt eget.
- Vis respekt for den andre personens synspunkt.
- Løs problemet mens du bygger forholdet.
pepperkaker latte cupcakes
Når det oppstår konflikt under et teammøte, er det viktig å ta opp det så snart som mulig. Hvis konflikten ikke har noe med temaet å gjøre, utsett det til et senere tidspunkt. Hvis konflikten blir ekstremt overopphetet, ta en pause og la alle kjøle seg ned.
Å komme tilbake på sporetEn avsporing av et lag kan være foruroligende for de fleste lagmedlemmer. For å sikre at teamet ditt kommer tilbake på sporet og forblir der, gjør følgende:
- Hold et debriefing -møte/teamintervensjon og diskuter hva som skjedde og hvordan det kan unngås igjen.
- Lag en kontrakt mellom teammedlemmene som angir lagreglene.
- Ha en feiring med alle teammedlemmene.
Ikke la en lagkonflikt stoppe deg på sporet. Håndter konflikten med dyktighet og tillit, så vil teamet ditt nå målet sitt.